用户协议

更新日期：2026年8月18日

一、总则

本协议适用于游客通过青木国际（青木国际株式会社，以下简称"本社"）咨询、预订及参加韩国旅游线路产品所产生的全部服务关系。
游客在提交咨询或报名前，应仔细阅读本协议全部内容。提交报名即视为已充分理解并同意本协议各项条款。
本社有权根据法律法规及业务调整修订本协议，修订后的协议将在本网站公布，自公布之日起生效。
本协议旨在明确双方在旅游服务全过程中的权利、义务与责任，保障交易公平与出行安全。

二、双方义务

本社义务：
（1）如实告知义务：向游客全面、真实地说明线路行程、服务标准、费用构成、签证要求、安全注意事项及潜在风险，不作虚假或引人误解的宣传。
（2）资质与保障义务：依法开展经营活动，选择具备合法资质的交通、住宿、餐饮等合作供应商，并为约定服务购买相应保险或提供保障方案。
（3）信息保密义务：对游客提供的个人信息（姓名、证件号、联系方式等）严格保密，仅用于本次出行服务，未经游客同意不得向无关第三方披露。
（4）协助义务：行前提供签证材料指导与出行提示；行中对突发疾病、证件遗失、航班延误等突发事件提供必要协助；行后及时响应反馈与投诉。
（5）按约履行义务：按双方确认的行程单提供服务，不擅自缩减景点、降低服务标准或强制安排购物及自费项目。
游客义务：
（1）如实告知义务：如实提供个人身份信息、健康状况及出行需求；护照有效期应不少于行程结束后6个月；如有特殊疾病或需求应提前书面告知。
（2）按时付款义务：按双方约定的时间与方式支付费用，逾期付款的本社有权取消预订并不承担违约责任。
（3）证照合规义务：自行确认所持护照、签证等证件真实有效并符合目的地入境要求，因证件问题导致无法出行的由游客自行承担责任。
（4）遵守法规与秩序义务：行程中遵守韩国当地法律法规、公共秩序与风俗习惯，听从本社或地接人员的安全提示与合理安排。
（5）安全注意义务：妥善保管个人财物与证件，不参与高风险活动时应评估自身健康状况；因个人过错或擅自行动造成的损失自行承担。

三、售前：咨询与报名

本社在咨询阶段向游客提供线路行程、费用构成、签证要求、出行提示等信息，游客应如实提供个人信息及出行需求。
因游客提供信息不实（如护照有效期不足、签证材料虚假等）导致无法出行的，相关损失由游客自行承担。
线路价格以报名当日本社确认的报价为准；报价包含与不包含的项目以行程说明确认为准。
本社在收到报名申请后24小时内予以确认，双方就行程与费用达成一致并完成付款后，服务合同成立。

四、售中：出行服务与变更

本社按确认的行程单提供交通、住宿、景点游览及约定服务，服务标准以行程说明为准。
因不可抗力（自然灾害、政府行为、航班大面积取消、疫情管控等）导致行程变更或取消的，本社应及时通知游客，双方协商调整行程或按未实际发生费用退还，互不承担违约责任。
因本社原因需变更行程的，应提前告知游客并提供同等标准的替代方案；游客不接受的，可解除合同，本社退还未实际发生费用。
游客在行程中应遵守当地法律法规及公共秩序，因游客自身过错（擅自离团、不听从安全提示等）造成的损失由游客自行承担。

五、售后：反馈与投诉

行程结束后，游客可就服务质量向本社提出反馈或投诉，本社在收到后3个工作日内响应并处理。
因本社服务未达约定标准给游客造成损失的，本社按双方确认的行程约定及相关法律规定承担相应责任。
游客应保留相关凭证（合同、付款记录、行程单、现场照片等）作为处理依据。

六、退改签政策

游客取消：出行前15日以上取消的，退还全部已付费用（扣除已实际发生的签证、保险等第三方费用）；出行前7-14日取消的，扣除订单总额的20%作为业务损失费；出行前3-6日取消的，扣除40%；出行前48小时内取消的，扣除60%；行程开始后取消或未按时集合的，费用不予退还。
改期：出行前7日以上可申请免费改期一次（改至同线路其他出发日期）；出行前7日以内申请改期的，按上述取消政策处理后重新报名。
本社取消：因本社原因取消行程的，退还全部已付费用，并按订单总额的10%向游客支付补偿；因不可抗力取消的，退还未实际发生费用，不承担补偿责任。
机票、酒店等第三方产品退改规则与本协议不一致的，以第三方实际规则为准，本社在报名时向游客明示。

七、责任划分

本社责任：按约定提供行程服务、如实告知风险、协助处理突发事件、按本协议承担退改及补偿责任。
游客责任：如实提供信息、按时付款、遵守行程安全提示与当地法规、自行承担个人过错及自身健康原因导致的损失。
第三方责任：航空公司、酒店、景区等第三方原因造成的损失，由游客依据第三方规则主张，本社提供必要协助。

八、其他

本协议未尽事宜，双方协商解决；协商不成的，按相关法律规定处理。
本协议自公布之日起施行，最终解释权在法律允许范围内归本社所有。